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售后客服解决方案

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011

系统概述
针对售后客服服务及管理的工作特点和处理流程,量身定制专业的客服管理客户服务中心系统。该系统使日常的管理及服务更加专业化、规范化,可以大大加快用户服务信息的反馈速度,减少失误,提高工作效率和质量,提升自身品牌形象,并对服务质量实现有效的监控和管理。系统提供多种报表统计功能,为决策部门提供有效的反馈资料提供帮助。
系统将总部与分部统一管理,客户只需拨通统一的客服号码,系统根据需要自动接入到集团总部或分部的服务人员进行受理。 
功能描述
售后服务管理系统主要功能实现:客户资料归档管理、咨询投诉管理、客户满意度调查及回访管理、知识库及培训管理、统计分析管理等;业务记录实现数据库管理,相关人员可以随时跟踪、统计分析,并将客户的意见进行处理归档,并可生成相应的数据报表;通过短信、电话或调查表等形式实现客户关怀及调查回访,最大限度提高业主的服务满意度。
通讯功能:专业通讯设备高稳定可靠,大容量平滑升级,大容量满负荷浪涌呼叫考验,稳定处理每个电话避免流失;
业务受理:导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;
服务管理:暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强制签入 / 签出等;
通知服务:客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况;方便座席人员及时了解客户信息;
管理功能:自动身份认证、自动下单、自动查单、货物到站信息自动查询等自助服务高效快捷;
统计分析:订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控;

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