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30B+D数字电话自动拨号加CRM系统

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011

  

本方案接入30B+D数字中继线.用20线作自动拨号群呼用.每天可拨20000个号码.另十条中继线用于漏接电话的客户和老客户访问.以及话务员鼠标一键拨号跟进.回访.维系客户用.电脑自动拨号代替人工拨号即快又准确.只要对方一摘机一秒钟之内就按顺序转给话务员人工沟通.效果同人工拨电话一样.让你的客户感觉不到是作广告.产生厌烦心里和对立情绪.自动拨号群呼平台可以统计每天呼出.成功.转人工.失败总数及明细.话务员配备专用电话盒和耳麦.电话盒有自动进入功能.刚响铃半声就能接到电话.还解放双手減轻业务员劳动强度.便于计算机输入.
一.系统拓扑图

该系统硬件由32线30B+D数字中继卡和30线电话语音卡、工控机电脑服务器、30台座席电脑和局域网及话务员专用电话和耳麦组成;
该系统软件由CTI服务软件、IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音群呼系统.CRM客服关系管理等组成。
二.系统主要功能
一)、语音群呼功能:
1)、导入目标用户的电话号码,也可以由系统软件生成手机号码段导入本系统中.
2)、自动拨号群呼:按计划顺序自动发起呼叫.当客户挂机后自动拨下一个电话号码
3)、播放录音:呼叫接通后,给被叫客户播放语音内容.可以介绍多样不同产品和服务,可以返回上一层,可以重听.
4)、直接沟通:在介绍产品和服务之后.播出:有意购买者请按1(或别的数字)暂不考虑请挂机. 当客户按1以后. 客戸端电话铃响. 你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通. 沟通过程可全程录音. 可通过知识库详细介绍产品.也可记录沟通的主要内容. 便于再次跟进. 还可生成订单. 打印快递单. 排工单等.
5)、也可在客户接电话后不放录音直接转客户端业务员进行沟通
6)、也可在客户接电话后.放录音.不需客户按键. 将坚持听完录音的客户转客户端业务员进行沟通
7)、统计呼叫结果:实现精准营销过程中对成功、失败、接听后是否按键回呼等状态进行记录,自动统计列表. 筛选出最有价值的目标用户.
8)、消息播报:使用外呼营销系统统一发起呼叫,还可向目标用户播报信息;播报信息和用户号码一一对应,信息播报内容可以任意个性化设置;如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等!
二)、工作质量进行全面管理和监督
经理及主管可在同一局域网内自已的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三). 强大的客户关系管理(CRM)
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分娄. 编组. 修改. 编辑. 导入导出.
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同的营销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可根据你的需要设罝和打印个性化的快递单. 排工单. 送票单等.
四)、呼叫处理功能:
1.绑定30条外线。可以由30个人同时打电话、传真;
2. 实现来话、去话、呼叫转接等处理;
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能;
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接;
五)、排队及录音功能:
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队;
2.多个排队队列,对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出(服务)原则进行资源(话路)分配至话务员座席或资源节点(语音/传真资源);
六)、路由控制及转接功能:
1.据座席业务要求进行业务控制和转接,座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等;
2.主被叫号码进行呼叫分析,从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要;
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡;
5.据业务需要实现资源调度及转接,同时对调度全过程实时记录与监控,并可实现话务员座席转接与调度的一致性;
6.务员转接或资源调度时,确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
七).管理及业务拓展功能:
1.详细话单记录;
2.详细话路统计数据;
3.可视化语音导航开发工具,实现对智能排队业务功能的业务拓展;实现标准的ACD路由选择功能。
三.自动拨号系统工作界面


四.座席端CRM管理界面


五.坐席端主要功能
1.来电弹屏:来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、订单记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义,满足个性化的业务需求。
2.鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3.客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4.通话录音:通话自动数字录音或可设置按键录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音,存储时间长10G可存340小时。
5.话务统计:对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6.IP拨号:直接拨电话号码,系统自动加拨IP号码;如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7.信息导入:客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8.信息导出:可以将本系统的信息进行分类编辑,按照不同属性导出,为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9.黑名单屏蔽:可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10.话务员考勤:记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11.工作质量监督:局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12.信息共享和权限控制:网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享,管理员可以分配按角色分配权限,管理员可以查看所有人员的信息。
13.数据库存储:系统支持Access,SQL Server等主流数据库,数据存储安全可靠。
14.语音信箱留言:支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动保存。
15.财务统计功能:可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细
16.进销存功能,可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细
17.话后评价:用户对话务员服务态度评价
18.事件提醒:可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项
19.事件打印:可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单
20.电子邮件:可实时发送电子邮件含文件和附件
21.短信发送:可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信,支持群发
22.知识库:可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库,当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23.内部公告:值班经理或主管可向各员工发公告和通知
24.隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数
25.批量外呼:自动批量拨打客户电话,播放语音广告或通知,也可接人工
26.软件有单机版和网络版供选择,支持多用户集中管理。
27.灵活多样: 可根据用户的需要量身定做某些功能。

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