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网络电话鼠标点击一键拨号加CRM系统

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011


该系统硬件由N个电话语音盒、N线网络电话网关。服务器电脑1部、N部座席电脑。局域网及话务员专用电话和耳麦组成;该系统软件由CTI服务软件、语音群呼系统.CRM客服关系管理等组成。
一.系统拓扑图


该系统需接入N路网关网络电话线。可实现同时鼠标点击拔N个电话号码. 并在对方摘机后N个座席与客户通话。每天可拨号约N*500个号码。采用网络电话线拨电话的优点是1。电话费低. 每分钟只有6分钱。2。N路拨出去都显示一个号码。便于用户记忆。3。換号码比较容易。防止智能手机拉黑。4某些城市可申请大号. 能打出也能打进.
二.系统主要功能
一)、鼠标点击一键拨号功能:
1、鼠标点击一键拨号
在系统中导入一批电话号码. 用电脑鼠标点击一键拨号. 对方摘机后进行真人通话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
2、速度快。每一线每天可拨500个号码左右。N线每天能拨N*500个号码
3、减少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨10000个号码. 则需要50人50套电话设备. 仅人员工资每月都需要10万元左右. 而现在只需20人. 工资仅40000元. 每月节省60000元.而买一套20线的设备只需2000元左右.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支70万元左右. 何乐而不为呢?
4、 节省电话费. 而本方案采用网络电话拨号. 市话长途都是每分钟6分钱. 远远低于电信市. 长话和移动手机电话费
5、减轻业务员工作强度。业务员再也不需一个键一个键的按键拨号了
6、业务员的电脑上有客户的详细信息。可边通话边输入客户的资料。方便以后查询
7、可将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的营销手段
8、通话过程可全程录音. 方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
9、 系统具有知识库. 便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格. 及时解答客户的疑难问题
10、 系统可在线下定单. 含产品型号. 单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
11、 系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管. 了解每个业务员的工作质量和工作业绩
12、业务员可戴耳麦讲话.解放双手便于计算机输入. 也可用普通电话机讲话.
13、统计呼叫结果:实现精准营销过程中对成功、失败、成交。犹豫等状态进行记录,自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
14、在条件许可时可作消息播报:可对不同娄型的客户分别发起呼叫,播报有关信息;
播报信息和用户号码一一对应,信息播报内容可以任意个性化设置;如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等!
15、数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
16. 为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏蔽所有客户电话号码的若干位
17.网关电话机可设置座机。手机号码。为防止被别人设置为黑名单可经常更换号码。
二)、工作质量进行全面管理和监督
经理及主管可在同一局域网内自已的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 了解每个业务员的工作业绩
三). 强大的客户关系管理(CRM)
1. 具有来。去电弹屏. 鼠标拨号. 录音. 客户信息输入. 分类. 编组. 修改. 编辑. 导入导出.
2. 强大的统计报表功能. 来. 去电次数. 通话时长可统计列表. 自动群呼时还能对已购. 有意向. 犹豫、占线. 未接、接听后是否按键回呼等状态分别列表出来. 便于针对不同客戸的特点采用回访. 跟进. 劝说等不同的营销策略
3. 具有进. 销. 存. 和收. 支. 盈的统计和管理功能
4. 业务员在与客户通话过程中. 就可拫据客户需要的产品名称. 型号. 数量. 单价. 总计等资料立即下单交库房发货.
5. 可根据你的需要设罝和打印个性化的快递单. 排工单. 送票单等.
四)、录音功能:
通话全过程都可以实现通话录音
三.坐席端工作界面


四.坐席端主要功能
1.来电弹屏:来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、订单记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义,满足个性化的业务需求。
2.鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3.客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4.通话录音:通话自动数字录音或可设置按键录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音,存储时间长10G可存340小时。
5.话务统计:对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6.IP拨号:直接拨电话号码,系统自动加拨IP号码;如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7.信息导入:客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8.信息导出:可以将本系统的信息进行分类编辑,按照不同属性导出,为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9.黑名单屏蔽:可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10.话务员考勤:记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11.工作质量监督:局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12.信息共享和权限控制:网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享,管理员可以分配按角色分配权限,管理员可以查看所有人员的信息。
13.数据库存储:系统支持Access,SQL Server等主流数据库,数据存储安全可靠。
14.语音信箱留言:支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动保存。
15.财务统计功能:可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。
16.进销存功能,可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细。
17.话后评价:用户对话务员服务态度评价。
18.事件提醒:可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项。
19.事件打印:可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单。
20.电子邮件:可实时发送电子邮件含文件和附件。
21.短信发送:可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信,支持群发。
22.知识库:可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库,当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23.内部公告:值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
24.隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。
25. 批量外呼:自动批量拨打客户电话,播放语音广告或通知,也可接人工。
26. 软件有单机版和网络版供选择,支持多用户集中管理。
27.灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。
五.硬件设备及总价格
1)N路网关设备一套
2)N部语音盒
3)服务器及座席端软件;
4) 话务员专用电话盒及耳麦N套
5)含以上全套设备和软件.每一线860元..共N*860
6)服务器和座席电脑N台. 用户自购
六.购买流程
在淘宝上交昜. 其交易流程为:
1.我发链接-你拍买-我改价-你付款-我发货-你收货后试用七天并验收合格.你再点击确认-我才能收到款
2. 如不满意你可提出改进意见-我改进-你再试用-还不满意-我再改进-直到满意-再点 击确认-我才能收到款
3.若时间不够-可延长-直到满意时-再点击确认-我才能收到款
4.若仍不满意-可以退货- 你的款由支付宝自动转回你的帐号
七.安装调试方法
安装方法:
1.发货时同时发光盘一张.内有软件和说明书你自己按说明书安装.不会的QQ远程帮你安装
2. 机房布线 电话线进机房. 局域网的建立. 用户自己负责
3.现在信息传递非常发达,电话和QQ一加就通. 比在同一个城市乘车快的多. 已经不象过去一定要到现场服务. 在北京远程操作你的电脑就同在你办公室操作你的电脑是一样的.
八.系统运行环境
1.软件环境:
1)操作系统:微软WINDOWS系列98/2000/XP/Win7;
2)服务器的操作系统应为:微软WINDOWS 2003 Server并在服务器上安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;
3)要求其它软件: Office2007等(建议安装) 。
2、硬件环境:
1)10M带宽网络电话线引到机房服务器
2) 服务器和各座席间组成局域网
3) 当N等于和大于20时服务器电脑需配工控机
4)配备座席电脑

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