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手机卡无线自动群呼方案比较

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011


手机卡无线自动群呼方案比较(以每天拨3万个号码为例)
电话自动拨号系统可减轻劳动强度.降低成本.提高效率是各企业销售产品的重要手段.下面以每天拨3万个号码为例.推出如下三个方案: 一. 无线平台加USB语音盒的方案.二. 无线平台加电话语音卡方案. 三.无线商务电话拨号系统. 各方案均各有优缺点. 供选择使用.
一. 无线平台加USB语音盒的方案
该系统硬件由30路无线平台.30个USB电话语音盒、30套电话耳麦.服务器电脑1部、30部座席电脑。局域网组成;该系统软件由CTI服务软件、CRM客服关系管理等组成。
一).系统拓扑图


本系统需接入30路无线平台。30部USB语音盒.30套电话耳麦.可实现同时分别向30个人自动拨号或者鼠标点击一键拨号.并在对方接电话后立即与销售人员通话.
二).优点
1. 价格低.
每一座席860*30=25800元(含全套软件和硬件)
2. 电脑要求低. 普通台式机和笔记本只要具备一个USB接口就可以. 服务器需安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;
三) 缺点:
1. 沒有IVR语音导航功能
2. 各座席间没有互相转接电话等程控交换机功能
3. 各座席间没有排队功能
4. 对方接电话后电话机不响铃. 只有USB语音盒提示正在转接人工. 电脑屏幕上有弹屏信息
二.无线平台加电话语音卡方案.
本系统由30路无线平台、30进20出个电话语音卡、20套电话耳麦.服务器电脑1部。20部座席电脑。局域网组成;该系统软件由CTI服务软件、IVR语音导航.CRM客服关系管理等组成。也可提供二次开发接口
一).系统拓扑图


二).优点
1. 具有IVR语音导航功能
2. 各座席间具有互相转接. 三方通话等程控交换机功能
3. 各座席间可按顺序排队接听电话. 也可将电话转接到客户最熟悉的业务员接听
三) 缺点:
1. 价格较贵.
每一线700*50=35000(含全套软件和硬件)
2. 电脑要求较高. 需一台具有至少四个PCI槽的工控机电脑作服务器. 并需安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;座席端电脑用笔记本或台式电脑均可以
三. 无线商话电话群呼系统.
本系统由30路无线平台、30进20出个电话语音卡、20套电话耳麦.服务器电脑1部。20部座席电脑。局域网组成;该系统软件由CTI服务软件、IVR语音导航.CRM客服关系管理等组成。也可提供二次开发接口
一).系统拓扑图


二).优点
1. 各手机卡均可绑定为一个号码. 拨出和打入均为同一号码. 便于用户记忆
2. 老客户和漏接电话者回电话吋容易接听
3. 各业务员互转接电话免费. 电话费可共享
4. 具有IVR语音导航功能
5. 各座席间具有互相转接. 三方通话等程控交换机功能
6. 各座席间可按顺序排队接听电话. 也可将电话转接到客户最熟悉的业务员接听
三) 缺点:
1. 价格较贵.
每一线700*50=35000(含全套软件和硬件)
2. 电脑要求较高. 需一台具有至少四个PCI槽的工控机电脑作服务器. 并需安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;座席端电脑用笔记本或台式电脑均可以
3. 每座席每月需7-10元服务费
4. 没有开通无线商话地区没有以上突出优点
四. 各方案 服务器自动拨号系统工作界面


该工作界面是管理员或业务主管下达群呼任务. 导入或生成目标客户号码.设置群呼参数使用. 启动和停止群呼. 重拨拨号失败或转接人工失败的号码等功能.
五.各方案座席端CRM管理界面


参数和功能设置区为管理员设置业务员权限.参数及功能用。
本对话框可拫据用户的需要自行定义和更改
六.各方案客服端主要功能
1.来电弹屏:来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、订单记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义,满足个性化的业务需求。
2.鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3.客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4.通话录音:通话自动数字录音或可设置按键录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音,存储时间长10G可存340小时。
5.话务统计:对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6.IP拨号:直接拨电话号码,系统自动加拨IP号码;如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7.信息导入:客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8.信息导出:可以将本系统的信息进行分类编辑,按照不同属性导出,为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9.黑名单屏蔽:可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10.话务员考勤:记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
11.工作质量监督:局域网内的管理人员都可以通过自己管理端调听各坐席的录音和查看来、去电情况。
12.信息共享和权限控制:网络版具有客户信息、话务量、订单等信息共享,管理员可以分配按角色分配权限,管理员可以查看所有人员的信息。
13.数据库存储:系统支持Access,SQL Server等主流数据库,数据存储安全可靠。
14.语音信箱留言:支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动保存。
15.财务统计功能:可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。
16.进销存功能,可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细。
17.话后评价:用户对话务员服务态度评价。
18.事件提醒:可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项。
19.事件打印:可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单。
20.电子邮件:可实时发送电子邮件含文件和附件。
21.短信发送:可通过短信平台或短信设备向您的用户发短信,支持群发。
22.知识库:可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库,当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
23.内部公告:值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
24.隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数。
25. 批量外呼:自动批量拨打客户电话,播放语音广告或通知,也可接人工。
26. 软件有单机版和网络版供选择,支持多用户集中管理。
27.灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。
28.公司內部其他部门也可具备上述部分或全部功能
七.系统运行环境
1.软件环境:
1)操作系统:微软WINDOWS系列XP/Win7;
2)服务器的操作系统应为:微软WINDOWS 2003 Server并在服务器上安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;
3)要求其它软件: Office2003等(建议安装) 。
2、硬件环境:
1) 服务器和各座席间组成局域网
2)服务器采用工控机. 内存2G. 硬盘500G
3)配备座席电脑
八.购买流程
在淘宝上交昜. 其交易流程为:
1. 我发链接-你拍买-我改价-你付款-我发货-你收货后试用七天并验收合格.你再点击确 认-我才能收到款
2. 如不满意你可提出改进意见-我改进-你再试用-还不满意-我再改进-直到满意-再点 击确认-我才能收到款
3.若时间不够-可延长-直到满意时-再点击确认-我才能收到款
4.若仍不满意-可以退货- 你的款由支付宝自动转回你的帐号
九.第二. 三方案软.硬件设备
1)三十进二十出电话语音设备一套;

插在电脑的PCI槽中在软件的控制下完成拨号.转接电话.录音等功能
2)无线平台30部

插上手机卡连接到电脑服务器的电话语音卡上就可以拨打和接听电话.
3)话务员专用电话盒及耳麦8套;

戴上耳麦解放双手便于计算机输入. 减轻业务员劳动强度. 电话盒有两个耳机插口可以两人同时接听. 便于师付带徒弟. 培训新业务员
4) 呼叫中心及座席端软件;

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