大连呼叫中心最美客服,大连呼叫中心坐席 首 页,大连呼叫中心坐席布局,大连呼叫中心坐席接听评价,大连呼叫中心坐席代表,大连呼叫中心座席 算法,大连呼叫中心坐席岗位职责
0411-39763649

单路无线拨号系统

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011


该系统硬件由单路无线平台、USB电话语音盒、电脑、电话机组成;该系统软件由语音拨号系统.CRM客服关系管理等组成。
一. 单路无线电话系统连接图


该系统需接入1个CDMA或GSM无线平台插入语音盒的电话线接口。电话机接语音盒的电话接口线. 语音盒通过USB线与电脑连接实现电脑代替人工自动拨号. 每天可拨1000个电话号码以上。并将有意向的客戸自动转接到电话机上.
采用无线平台插上手机卡拨电话的优点是使用包月电话卡. 大大降低电话费的开销
二.系统主要功能
1、自动拨号
在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号.放真人录音介绍产品.请有意购买者按0.电脑自动将按0的客户电话转到业务员的座机上详细交流
2、速度快。每天能拨1000个号码左右。比人工拔号快5倍
3、减少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨1000个号码. 则需要5人. 5套电话设备. 仅人员工资每月都需要1万元左右. 而买一套单路设备和软件只需860元.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支10万元以上. 何乐而不为呢?
4、节省电话费. 而本方案采用手机卡拨号. 如用包月的手机卡则可大大降低电话费
5.手机卡容易更换。防止被设为黑名单
6、减轻业务员工作强度。业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7、业务员的电脑上有客户的详细信息。可边通话边输入客户的资料。方便以后查询
8、可将客户分为“成交”、“跟进”、“不需要”等组。便于今后采用回访.维系.跟进.重拨等不同的销售手段
9、通话过程可全程录音. 方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
10、系统具有知识库. 便于业务员尽快熟悉公司产品的性能和价格. 及时解答客户的疑难问题
11、系统可在线下定单.含产品型号. 单价.数量. 总价. 收货人姓名. 地扯. 电话. 邮编. 并可打印快递单. 交库房发货.
12、统计呼叫结果:实现精准销售过程中对成功、失败、成交、犹豫等状态进行记录,自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
13、消息播报:可对不同娄型的客户分别发起呼叫,播报有关信息;播报信息和用户号码一一对应,信息播报内容可以任意个性化设置;如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等!
14、数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
15. 为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏敞所有客户电话号码的若干位
三、 软件工作界面


该工作界面用于导入或生成目标客户号码.设置群呼参数. 启动和停止群呼. 重拨拨号失败或转接人工失败的号码等功能.


参数和功能设置区为设置业务员权限.参数及功能用。
本对话框各项目可拫据用户的需要自行定义和更改
四.坐席端主要功能
 1.来电弹屏:来电/呼出号码识别后客户相关资料自动弹屏,未接电话前就可详细了解到客户的信息,例如客户详细资料、订单记录、历史通话,大大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。客户资料内容可根据需要自由自定义,满足个性化的业务需求。
2.鼠标拨号:只需用鼠标点击一次电话就完成拨号。
3.客户信息管理:客户信息可自行输入、分组、修改、移动、删除、编辑、复制。
4.通话录音:通话自动数字录音或可设置按键录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成WAV格式存入计算机硬盘并由声卡和电话播放录音,存储时间长10G可存340小时。
5.话务统计:对任意时段的来、去电次数、通话时长进行统计。
6.IP拨号:直接拨电话号码,系统自动加拨IP号码;如有交换机也可自动加拨外线号码(如9)。
7.信息导入:客户批量信息可方便导入,支持按系统模版、智能选择、定制格式多种导入方式。
8.信息导出:可以将本系统的信息进行分类编辑,按照不同属性导出,为客户资料的后期处理提供方便快捷和准确的电子文档。
9.黑名单屏蔽:可以方便的屏蔽所有骚扰电话。
10.话务员考勤:记录坐席上班和下班时间来统计其考勤。
12.数据库存储:系统支持Access,SQL Server等主流数据库,数据存储安全可靠。
13.语音信箱留言:支持电话无人值守时自动留言功能,电脑能将留言自动保存。
14.财务统计功能:可以对收、支、盈按日期进行分类统计并打印明细。
15.进销存功能,可以对公司的进销存按品种、日期、生产厂家进行分类统计并打印明细17.话后评价:用户对话务员服务态度评价。
16.事件提醒:可提醒重要客户的生日、合同期、保修期、交费期等重要事项
17.事件打印:可以打印排工单、快递单、咨询和投诉单
18.电子邮件:可实时发送电子邮件含文件和附件
19.知识库:可将您的重要信息分门别类的存入文字到知识库,当用户来电咨询时话务员可以迅速的找到用户需要的信息。
20.内部公告:值班经理或主管可向各员工发公告和通知。
21.隐藏号码:根据管理需求可隐藏电话号码部分位数
22. 批量外呼:自动批量拨打客户电话,播放语音广告或通知,也可接人工
23. 具有客户满意度评价功能
24.灵活多样: 可拫据用户的需要量身定做某些功能。
五.硬件设备
1).USB电话语音盒一部


2).无线平台一部


3)系统软件一套
六、淘宝交易. 其流程为
1.我发链接-你拍买-我改价-你付款-我发货-你收货后试用七天并验收合格.你再点击确 认-我才能收到款
2.如不满意你可提出改进意见-我改进-你再试用-还不满意-我再改进-直到满意-再点 击确认-我才能收到款
3.若时间不够-可延长-直到满意时-再点击确认-我才能收到款
4.若仍不满意-可以退货- 你的款由支付宝自动转回你的账号
七.单路手机卡自动拨号系统的优. 缺点
一).优点
1. 价格低. 每一座席860元(含全套软件和硬件)
2. 电脑要求低. 普通台式机和笔记本只要具备一个USB接口就可以
二) 缺点:
1. 沒有IVR语音导航功能
2. 各座席间没有互相转接电话等程控交换机功能
3. 各座席间没有排队功能
4. 对方接电话后电话机不晌铃. 只有USB语音盒提示正在转接人工. 电脑屏幕上有弹屏信息
八.推荐采用多线群呼系统
1). 单路系统每部860元每天可拨1000个号码.有意向的人不一定有几个.需要一个人守着接听
2).4线系统每套3000元可三发一收.每天可拨3000个号码.有意向的人多三倍.也只需要一个人守着接听
3).8线系统每套5600元可六发二收.每天可拨6000个号码.有意向的人多六倍.只需要二个人守着接听
4).16线系统每套11200元.可12发四收.每天可拨12000个号码.有意向的人多12倍.只需要4个人守着接听
5).32线系统每套20800元.可24发8收.每天可拨24000个号码.有意向的人多24倍.只需要8个人守着接听
6).48线系统每套28800元.可36发12收.每天可拨36000个号码.有意向的人多36倍.只需要12个人守着接听
7).64线系统每套38400元.可48发16收.每天可拨48000个号码.有意向的人多48倍.只需要16个人守着接听

Copyright © 2005-2012 大连迅驰信息技术上海快3平台 版权所有

备案号:辽ICP备17000157号

上海快3开奖结果 上海快3走势图 上海快3开奖记录 上海快三走势图 上海快3开奖结果 上海快3走势图 上海快3开奖结果 上海快3 上海快3 上海快3平台