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各业务员独立作业的电话营销系统

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011

各业务员独立作业的电话营销系统以五位业务员为例
本方案适合每一个业务员独立完成自己的客户群呼. 人工通话. 老客户回访. 跟进. 下定单等电话营销的全过程.客户端可配也可不配电脑.
一. 使用手机卡实现语音群呼是合法的:
因为我们是用实名制购买的手机卡. 电话语音群呼就是用电脑代替人工一个字一个字的按键拨号.比人工拨号快一点而已. 对方显示的当然是你真实的手机号码. 实际上还是手机通信.谁也不能禁止我们用手机打电话呀!
二.系统拓扑图


系统硬件由10路GSM或CDMA无线平台.10进6出电话语音卡、服务器电脑、电话机组成.该系统软件由CTI服务软件、ACD智能话务分配、语音群呼系统.CRM客服关系管理等组成。
采用10个无线平台插上手机卡拨电话的还有一个突出的优点是电话费低. 可使用包月电话卡. 每分钟不到1分钱 大大降低电话费的开销。而且手机卡容易更换。防止被设为黑名单
三.业务员独立作业功能
1. 每一个业务员(如1号)配备两个无线平台插上两张手机卡. 手机卡1作为自动群呼用. 手机卡2作为接听老客户和漏接电话客户的回拨电话
2. 手机卡1设置遇忙转移到手机卡2.
3. 系统将每个业务员座席设置为遇忙. 无人接听时转移到班长席上.
4. 各业务员上班后摘机按*键手机卡1将自动拨号. 对方摘机后1秒钟业务员电话铃响. 业务员就可与客户通话. 当对方占线.无人接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.业务员只等着接听已接电话的客户的电话就可以了.
5.各业务员下班或离岗时按#1分钟后手机卡自动停止拨号. 当系统检测到手机卡1所对应的业务员正在通话时. 手机卡1自动停止拨号
6.通话过程中业务员按1. 系统将此客户自动标记为“成交”并放到“成交组”:业务员按2. 系统将此客户自动标记为“有意向”并放到“有意向组”.业务员按3. 系统将此客户自动标记为“无意”并放到“无意向组”. 业务员按4. 系统将自动对当前通话进行录音并存在服务器电中.
7. 当某业务员离席或正在通话中. 他所对应的手机卡2来电话吋. 系统将自动将该电话转到班长席. 由班长代为处理
四. 手机卡自动拨号优点
1.自动拨号
在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动按顺序转接接到相对应的业务员电话机上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务员只等着接听已接电话的客户的电话就可以了.
2、速度快。每一线每天可拨1000个号码左右。如5线每天能拨5000个号码
3、减少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨5000个号码. 则需要25人25套电话设备. 仅人员工资每月都需要5万元左右. 而现在只需5人. 工资仅1万元左右 每月节省4万元.而买一套16线的设备只需12000元左右.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支40万元以上. 何乐而不为呢?
4、节省电话费.而本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套餐的手机卡则可大大降低电话费. 有的地区每分钟不到一分钱
5.手机卡容易更换.防止被设为黑名单
6、减轻业务员工作强度.业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7、通话过程可全程录音. 方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
8、系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管. 了解每个业务员的工作质量和工作业绩
9、统计呼叫结果:实现精准销售过程中对成功、失败等状态进行记录,自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
18、数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
11. 为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏蔽所有客户电话号码的若干位
五.工作质量进行全面管理和监督
经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1. 查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 统计每个业务员的工作时长
六.服务器自动拨号系统工作界面


该工作界面是管理员或业务主管下达群呼任务. 导入或生成目标客户号码.设置群呼参数使用. 启动和停止群呼. 重拨拨号失败或转接人工失败的号码等功能.
七. 班长席及值班经理工作界面


参数和功能设置区为管理员设置业务员权限.参数及功能用.本对话框可拫据用户的需要自行定义和更改
八.软.硬件设备及总价格
1)10进6出电话语音设备一套;

插在电脑的PCI槽中在软件的控制下完成拨号. 转接电话.录音等功能
2)无线平台10部

插上手机卡连接到电脑服务器的电话语音卡上就可以拨打和接听电话.
3)普通电话机6部.(用户自购)

4) 呼叫中心及座席端软件;
5) 总价格为:12000元
九.系统运行环境
1.软件环境:
1)服务器的操作系统应为:微软WINDOWS 2003 Server并在服务器上安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;
2)要求其它软件: Office2003等(建议安装) 。
2、硬件环境:
1)10张GSM或CDMA手机卡
2) 服务器可釆用具有至少一个PCI槽的普通电脑。一般选用内存2G以上,CPU时钟1.5GHZ以上。硬盘500G
十.购买流程
在淘宝上交昜. 其交易流程为:
1.我发链接-你拍买-我改价-你付款-我发货-你收货后试用七天并验收合格.你再点击确认-我才能收到款
2. 如不满意你可提出改进意见-我改进-你再试用-还不满意-我再改进-直到满意-再点 击确认-我才能收到款
3.若时间不够-可延长-直到满意时-再点击确认-我才能收到款
4.若仍不满意-可以退货- 你的款由支付宝自动转回你的帐号
十一.安装调试方法
安装方法:
1.发货时同时发光盘一张.内有软件和说明书你自己按说明书安装.不会的QQ远程帮你安装
2.机房布线 电话线进机房. 局域网的建立. 用户自己负责
3.现在信息传递非常发达,电话和QQ一加就通. 比在同一个城市乘车快的多. 已经不像过去一定要到现场服务. 在北京远程操作你的电脑就同在你办公室操作你的电脑是一样的.

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