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一台电脑自动拨号多人接听系统

  • 讯驰

  • 2015-08-07 09:33:20

  • 4011


一台电脑自动拨号多人接听系统———可放录音也可不放录音业务员可配电脑也可不配电脑(以32线不放录音不配电脑为例)
由于“你懂的”原因. 现在网络电话语音群呼基本停止了. 即使勉强能呼也非常不稳定.而电脑代替人工拨号.提高了效率.减少了人员. 节省了开支. 这种电话语音群呼方式.仍然是各企业. 开发新客户. 維系老客户不可缺少的手段之一. 为此.我们推荐你使用手机卡电话语音群呼系统。
一. 使用手机卡实现语音群呼是合法的:
因为我们是用实名制购买的手机卡. 电话语音群呼就是用电脑代替人工一个字一个字的按键拨号.比人工拨号快一点而已. 对方显示的仍然是你真实的手机号码. 实际上还是手机通信.谁也不能禁止我们用手机打电话呀!
二.系统拓扑图


系统硬件由18路GSM或CDMA.18进14出电话语音卡、电脑、电话机组成.该系统软件由CTI服务软件、ACD智能话务分配、语音群呼系统.CRM客服关系管理等组成。
实现同时自动拨18个电话号码. 并将已接电话的客戸自动转接到14个座席上. 采用18个无线平台插上手机卡拨电话的还有一个突出的优点是电话费低. 可使用包月电话卡. 每分钟不到1分钱 大大降低电话费的开销。而且手机卡容易更换。防止被设为黑名单
三. 自动拨号功能
1.自动拨号
在系统中导入一批电话号码.电脑代替人工自动拨号. 对方摘机后自动按顺序转接接到14个座席上进行真人通话。通话完毕系统又自动拨下一个电话号码。当对方占线.无人接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.你的业务员只等着接听已接电话的客户的电话就可以了.
2、速度快。每一线每天可拨1600个号码左右。如18线每天能拨18000个号码
3、减少人员工资. 假如请人手工拨号. 每天拨18000个号码. 则需要90人.90套电话设备. 仅人员工资每月都需要18万元左右. 而现在只需16人. 工资仅3.2万元左右 每月节省12.8万元.而买一套32线的设备只需20800元左右.( 一次付费永远使用). 则每年可节省开支150万元以上. 何乐而不为呢?
4、节省电话费.而本方案采用手机卡拨号.如用包月或便宜套餐的手机卡则可大大降低电话费. 有的地区每分钟不到一分钱
5.手机卡容易更换.防止被设为黑名单
6、减轻业务员工作强度.业务员只接听真实存在的客户电话。再也不需一个键一个键的按键拨号了
7、通话过程可全程录音. 方便了解每个业务员的工作质量和服务态度
8、系统具备资源共享和后台管理. 便于经理或业务主管. 了解每个业务员的工作质量和工作业绩
9、统计呼叫结果:实现精准销售过程中对成功、失败等状态进行记录,自动统计列表和分组. 筛选出最有价值的目标用户.
18、数据不丟失. 所有数据. 信息. 录音文件都存在电脑数据库中. 永远不丟失. 业务员离职也带不走.
11. 为防止业务员盗走客户信息资料. 还可屏蔽所有客户电话号码的若干位
四.客户端不接电脑的功能:
1.各业务员上班后摘机按*键. 他所对应的手机卡将自动拨号. 对方摘机后1秒钟业务员电话铃响. 业务员就可与客户通话. 当对方占线.无人接听.不在服务区.空号时.系统自动挂机再拨下一个号码.业务员只等着接听已接电话的客户的电话就可以了.
2.各业务员下班或离岗时按# 1分钟后手机卡自动停止拨号. 当系统检测到手机卡所对应业务员正在通话时. 该手机卡自动停止拨号
3.通话过程中业务员按1. 系统将此客户自动标记为“成交”并放到“成交组”:业务员按2. 系统将此客户自动标记为“有意向”并放到“有意向组”.业务员按3. 系统将此客户自动标记为“无意”并放到“无意向组”. 业务员按4. 系统将自动对当前通话进行录音並存在服务器电脑中.
4. 当某业务员离席或正在通话中. 他所对应的手机卡2来电话吋. 系绕将自动将该电话转到班长席. 由班长代为处理
5.可按日期和工号分别统计和导出“成交”“有意向”“无意向”客户的详细客户信息
五.工作质量进行全面管理和监督
经理及主管可在同一局域网内自己的办公电脑上作到:
1.查看每个业务员的来、去电情况.
2. 调听通话录音.
3. 统计每个业务员的工作时长
六.呼叫处理功能:
1. 可以有18条外线。可以由同时拨打18个电话
2. 实现来话、去话、呼叫转接等处理;
3.呼叫转接、呼叫等待、三方通话等业务控制功能;
4.CTI接口实现与资源节点、话务员座席等的连接;
七.排队及录音功能:
1. 用户呼入、系统呼入呼出、语音/调度与调配、话务员话路排队和中继排队;
2.多个排队队列,对进入各队列的呼叫可按设定次序、先入先出(服务)原则进行资源(话路)分配至话 务员座席或资源节点(语音/传真资源);
八.路由控制及转接功能:
1.据座席业务要求进行业务控制和转接,座席功能可针对业务管理需要实现单一功能、多功能、全功能、特殊功能、受限功能等;
2.主被叫号码进行呼叫分析,从而实现对用户话路的路由选择以适应业务处理调度部分对资源调度与调配的需要;
3.负载均衡功能。对系统业务处理所实现的资源调度与调配自动实现资源调配的负载均衡;
4.据业务需要实现资源调度及转接,同时对调度全过程实时记录与监控,并可实现话务员座席转接与调度的一致性;
5.务员转接或资源调度时,确保话路资源与数据资源、监控记录的同步性。
九.管理及业务拓展功能:
1.详细话单记录;
2.详细话路统计数据;
3.可视化语音导航开发工具,实现对智能排队业务功能的业务拓展;实现标准的ACD路由选择功能。
十.服务器自动拨号系统工作界面


该工作界面是管理员或业务主管下达群呼任务. 导入或生成目标客户号码.设置群呼参数使用. 启动和停止群呼. 重拨拨号失败或转接人工失败的号码等功能.
十一.软.硬件设备及总价格
1)18进18出电话语音设备一套;

插在电脑的PCI槽中在软件的控制下完成拨号. 转接电话.录音等功能
2)无线平台18部

插上手机卡连接到电脑服务器的电话语音卡上就可以拨打和接听电话.
3)普通电话机18部。用户自购 
4) 呼叫中心及座席端软件;
5)总价格为:27520元
十二.系统运行环境
1.软件环境:
1)服务器的操作系统应为:微软WINDOWS 2003 Server并在服务器上安装中型数据库:Microsoft SQL Server 2000 ;
2)要求其它软件: Office2003等(建议安装) 。
2、硬件环境:
1)18张GSM或CDMA手机卡
2) 服务器可釆用具有至少二个PCI槽的普通电脑。一般选用内存2G以上,CPU时钟1.5GHZ以上。硬盘500G

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